職位詳情

崗位職責(zé)：
1、制定售后服務(wù)年度戰(zhàn)略工作，組織收集相關(guān)信息，及時了解客戶需求及轉(zhuǎn)化成內(nèi)部改善方案，跟蹤改善執(zhí)行情況；
2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)等相關(guān)的質(zhì)量管理工作，隊伍建設(shè)，監(jiān)控售后工作目標(biāo)及經(jīng)費預(yù)算執(zhí)行情況，及時引導(dǎo)及調(diào)整部門各人員的工作內(nèi)容；
3、客戶投訴案件的立案，與現(xiàn)場部門提供解決方案，跟進處理及閉環(huán)客訴案件；
4、負(fù)責(zé)向品質(zhì)經(jīng)理提報客訴處理案件結(jié)果，失敗金額統(tǒng)計及相關(guān)召回，補貨計劃；
5、負(fù)責(zé)接待客戶審廠工作，充分了解客戶基本信息及審廠需求，做好溝通邀請其他部門協(xié)助提供數(shù)據(jù)或參與審廠工作
6、負(fù)責(zé)本部門的人員需求與工作調(diào)配、培訓(xùn)以及日常管理、考評工作
7、負(fù)責(zé)本部門的年度工作計劃，年度預(yù)算編制，降本計劃


任職資格：
一、30歲內(nèi)
二、學(xué)歷本科以上，專業(yè)不限,良好的英語聽說讀寫能力
三、有外貿(mào)工作經(jīng)歷，能夠獨立接待客戶及海外出差工作；
四、有一定的數(shù)據(jù)分析能力；運用品質(zhì)7大工具，具有8D問題分析方法技能，能獨立撰寫8D報告
五、工作積極主動，責(zé)任心強，善于團隊協(xié)作，具有良好的溝通技巧與溝通能力
六、可以接受國內(nèi)及國外出差，并能長期駐外協(xié)廠