職位詳情

崗位職責：
1、負責客戶的咨詢、查詢解答；
2、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；
3、了解客戶需求，對其購買提供專業(yè)咨詢；
4、負責產品介紹及客戶使用問題等服務；
5、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；
6、負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報；
7、完成上級安排的其他工作任務。
任職要求：
1、大專及以上學歷，具有客服工作經驗；
2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；
3、較強的應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問題；
4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。